Chez Afela, nous nous efforçons de vous fournir des thés et des infusions de la plus haute qualité. Cependant, nous comprenons que des circonstances peuvent survenir où vous pourriez avoir besoin de retourner un produit. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente pour vous offrir une expérience d’achat sans soucis.
1. Quels produits peuvent être retournés ?
Tous les produits Afela peuvent être retournés dans les cas suivants :
- Le produit est endommagé ou défectueux à la réception.
- Vous avez reçu le mauvais produit.
2. Comment puis-je retourner un produit ?
Pour retourner un produit, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse e-mail contact@afela.sn ou par téléphone au +221 77 199 63 04. Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que les détails du produit que vous souhaitez retourner. Notre équipe vous assistera dans le processus de retour.
3. Quelle est la période de retour ?
Les retours doivent être effectués dans les 7 jours suivant la réception du produit. Veuillez noter que les produits retournés doivent être dans leur emballage d’origine et dans un état neuf et non utilisé pour être éligibles au remboursement ou à l’échange.
4. Comment se déroule le remboursement ?
Une fois que nous avons reçu votre produit retourné et qu’il a été inspecté, nous procéderons au remboursement sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Veuillez prévoir un délai de 5 à 7 jours ouvrables pour que le remboursement soit crédité sur votre compte.
5. Les frais de retour sont-ils couverts ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas où le produit est endommagé ou défectueux à la réception ou lorsque le mauvais produit a été envoyé. Dans ces cas, Afela prendra en charge les frais de retour.
6. Puis-je annuler ma commande ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les annulations de commande une fois qu’elles ont été traitées et expédiées. Cependant, vous pouvez toujours retourner le produit une fois que vous l’avez reçu en suivant notre politique de retour.
Pour toute autre question ou préoccupation concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à tout moment.
L’équipe Afela